AstroSoft Development Help Desk Page 6
PRAKTIJKCASE ASTROSOFT HELPDESK
Opdrachtgever: Neusiedler Syktyvkar Company
Dit bedrijf is de grootste fabrikant van papier en pulp in Rusland. Het bedrijf
voorziet in meer dan 40% van de behoefte aan papier voor de offset sector in
Rusland en 7% van de behoefte aan karton. De helft van de productie is bestemd
voor de export.
Probleem
In het corporate netwerk van Neusiedler Syktyvkar zijn meer dan 900
werkstations met elkaar verbonden. Het support team gebruikte MS Outlook om
te communiceren met de gebruikers. De stroom ondersteuningsaanvragen van de
gebruikers was enorm gegroeid en de afdeling was niet meer in staat om alle
problemen op tijd op te lossen. Het bedrijf zocht een oplossing voor het zoveel
mogelijk verlenen van automatische support zodat de beschikbare middelen
efficiënter ingezet konden worden.
Oplossing
De gekozen oplossing was Astrosoft Helpdesk. Een applicatie die als
belangrijkste taak heeft om gebruikers van tijdige ondersteuning bij
computerproblemen te voorzien. De applicatie reguleert de verzoeken van de
gebruikers en verhoogt de efficiëntie van de support diensten. Een belangrijke rol
is hierbij weggelegd voor internet en e-mail. Een eenvoudige en intuïtieve
gebruikersinterface ondersteunt de gebruikers in belangrijke mate bij het zelf
oplossen van hun problemen. De gevonden oplossingen kunnen zij eenvoudig
toevoegen aan de database met oplossingen.
Resultaat
Dankzij Astrosoft Helpdesk worden de support aanvragen beter opgevolgd en
problemen sneller opgelost. 98% van de aanvragen zelfs binnen de gestelde
tijdslimieten. Binnen het support team is bovendien capaciteit vrijgekomen om
gericht ingezet te worden bij belangrijke projecten.
3
Astrosoft HelpDesk
Bunnik, juni 2004
6
