AstroSoft Development Help Desk Page 5
Gebruikers voordelen
Astrosoft HelpDesk zorgt er voor dat gebruikers (ook zonder IT-kennis) via de
intuïtieve interface eenvoudig interactie hebben met de supportservice. Support
verzoeken worden ingevoerd in het systeem en komen automatisch bij de
verantwoordelijke support medewerker terecht. Afhankelijk van de aard van het
probleem en de prioriteit wordt de gebruiker op de gewenste wijze geholpen. Dit
kan zijn via e-mail, on-line support op afstand of een bezoek van een support
medewerker. Ook heeft elke gebruiker toegang tot de informatie die is
opgeslagen in de centrale kennis databank. Hier vinden zij, zonder externe hulp,
de eerder gebruikte oplossingen voor soortgelijke problemen.
Voordelen voor de support afdeling
Doordat supportaanvragen via Astrosoft HelpDesk in een vastomlijnde en
gestructureerde vorm plaatsvinden, vindt er automatisch een
efficiëntieverbetering en een structurering van het werkproces van de
supportmedewerkers plaats. Hergebruik van eerder opgedane ervaringen die
vastgelegd zijn in de kennis databank en een helder overzicht van de eerder
verleende support aan de aanvrager, zorgen voor een aanzienlijke tijdsbesparing
bij het verlenen van support.
Voordelen voor supportmanagers
Astrosoft Helpdesk verschaft support managers snel inzicht in de afhandeling
van supportverzoeken en de productiviteit van de supportafdeling. De
overzichtelijke rapportage wordt ondersteunt met grafieken en diagrammen.
SYSTEEMEISEN
Database Client
· Microsoft
®
Windows NT\2000 Server
· Microsoft
®
Internet Information Server
TM
4.0 of hoger
· Microsoft
®
SQL Server 7.0\2000
HelpDesk Client
Microsoft
®
Internet Explorer 4.01 of hoger
3
Astrosoft HelpDesk
Bunnik, juni 2004
5
