AstroSoft Development Help Desk Page 4
ASTROSOFT HELPDESK
Astrosoft HelpDesk structureert en automatiseert support aan eindgebruikers
Astrosoft HelpDesk is een software systeem dat via Internet/Intranet of Extranet
ondersteuning biedt bij het managen van IT-incidenten en het verlenen van IT-
support aan eindgebruikers. Astrosoft HelpDesk kan zowel voor interne
gebruikers (medewerkers) als externe gebruikers (klanten en samenwerkende
partners) geïmplementeerd worden. Astrosoft HelpDesk krijgt na implementatie
een centrale positie in de contacten tussen gebruikers en uw support specialisten.
De voordelen van Astrosoft Helpdesk:
· op internet gebaseerde, eenvoudige en intuïtief te bedienen interface die
geen overdreven eisen stelt aan de gebruikte hardware
· prima inzetbaar in organisaties die werken met verschillende locaties
· centrale kennis databank met oplossingen en incidenten die reeds eerder
plaatsvonden
· volledig te integreren met informatie systemen binnen uw organisatie
· zoeksysteem in diverse talen
· eenvoudig aan te passen aan specifieke werkprocessen en de structuur van
uw organisatie
Eindgebruiker
Supportaanvraag
Supportmedewerkers
Manager
Senior
Supportmedewerkers
Formulering oplossing
Afwikkelen aanvraag
Afronden oplossing
Goedkeuring oplossing en opname in kennisbank
2
Astrosoft HelpDesk
Bunnik, juni 2004
4
