AstroSoft Development Help Desk Page 3
INLEIDING
Grote en middelgrote ondernemingen leunen in de praktijk zwaar op het zo
optimaal mogelijk functioneren van hun automatiseringssysteem. Bij problemen
rest gebruikers (medewerkers, klanten of samenwerkende partners) vaak niet
anders dan een beroep te doen op de support capaciteit van de IT-medewerkers
van de onderneming. Wanneer deze vraag naar support niet goed gestructureerd
is en er geen zelflerend proces plaats vindt, betekent dit dat een onverantwoord
deel van de beschikbare capaciteit van uw IT-mensen op gaat aan het oplossen
van ad-hoc problemen.
1
Astrosoft HelpDesk
Bunnik, juni 2004
3
